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スタッフのアイデアを現場に✨✨

更新日:2022年12月6日

こんにちは

auショップしまなみです!


昨日の雨から一気に気温が下がりとうとう冬がきたな・・・⛄という感じですね


さてNagasyoではお客様目線で改善案を話し合う『CXミーティング』というものがあります

CXとは、カスタマーエクスペリエンス “顧客体験” の略で商品(サービス)を買ったり、利用したりすることで得られる顧客の「体験」とそれを通じて得られる「価値」のことです


スタッフが日頃、お客様対応の中で気づいたことを書きとめておくメモがあるのですが、そちらを元に月1回ミーティングを行い改善案を話し合います!



1つ目はお子様連れのご家族もゆっくり手続き出来るようにお子様用のタブレットを設置しました☆

やっぱりスマホの手続きって時間がかかるイメージありますよね

子連れでは行きにくかったり・・・そんなお客様目線からの案でした!




2つ目はキッズスペースの改善です

以前は殺風景なスペースでしたが実際に子どもがいるスタッフの案でウォールステッカーを貼ったり、除菌済みのおもちゃの案内を出したりしました

親子でウォールステッカーを指さしながら「これはカニ~♡」と言っている姿がとても微笑ましいです✨✨

またコロナ禍なので除菌を徹底し安心してご利用頂けるようにしています




最後は以前にも紹介した、しまなみオリジナル『まるっとノート』です!

ご自身のアプリのパスワードやID、また何かあった時の問い合わせ先が分からない・・・というお声からこれさえ見ればまるっと分かるように作成したノートです✨

以前、お渡しした方が手続きの時にまるっとノートを持って来て下せるととても嬉しくなります!



こんな感じでスタッフから見たお客様目線の案を日々話合っていて、スタッフが考えた案でお客様が喜んで頂けると私たちもとても嬉しいです!

Nagasyoではスタッフの案が色んなところで採用されることも面白さの1つです☆

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